Notre engagement qualité

Ab 2006 hat sich das Tourismusbüro Saint-Cast le Guildo auf dem Bereich der Qualitätsentwicklung engagiert, die von der FROTSI Bretagne eingeführt wurde, und deren Ursprung darin besteht, die internen Arbeitsmethoden strukturell zu verbessern, um im Front- und Back-Office an Effizienz zu gewinnen.

Das Tourismusbüro von Saint-Cast le Guildo möchte ein Qualitätsniveau im Bereich Service erreichen, das von allen Kunden des Tourismusbüro (Besucher, Vertreter beruflicher und sozialer Gruppen, gewählte Vertreter) durch das Einhalten nationaler Kriterien gefordert und festgelegt wird.

1/Das Tourismusbüro von Saint-Cast le Guildo, das Aushängeschild des Badeortes

  • Telefonische und persönliche Erreichbarkeit und einen kompetenten und freundlichen Umgang mit Kunden zu jeder Saison;
  • Berücksichtigung der Meinung der Kunden zu den angebotenen Dienstleistungen: Indikatoren für den Grad der Zufriedenheit wurden umgesetzt (Umfragen zur Zufriedenheit, Reklamations- und Bemerkungshefte, Blättern mit Vorschlägen) und im Laufe von Treffen mit den Partnern des Tourismusbüros analysiert (lokale Arbeitsgruppe „Qualität“); 
  • Ein erleichterter Zugang zu den Informationen des Tourismusbüros (darin eingeschlossen auch die Zeitspannen, wenn geschlossen ist: interaktive Programme, ausführliche Internetseite, mobile Webseite…) und in den Unterkünfte (Zirkulation des Magazins);

2/Das Tourismusbüro von Saint-Cast le Guildo: mehr als nur eine Auskunftei

  • Teilnahme an der Entwicklung der Wirtschaft vor Ort durch das Zusammenstellen touristischer Angebote,
  • zusätzliche Dienstleistungen bei dem Empfang der Gäste und im Rahmen touristischer Informationen: Kasse, Shop, für das Publikum zugängliches Internet;
  • Unterhaltungsprogramm für den Badeort: das ganze Jahr über Zusammenstellen und Anleiten von Unterhaltung; 
  • Unterstützung von strukturellen Projekten für den Badeort (Kommunikation, Mobilisierung der Partner, Beobachtungsposten…).

3 /Engagement des Tourismusbüros, klassifiziert als Kategorie 1
Dieses als Kategorie 1 klassifiziertes Tourismusbüro ist Mitglied des Netzwerkes der Tourismusbüros Frankreichs. Engagements bestehen in den folgenden Bereichen:

  • Bereitstellung eines leicht zugänglichen Empfangsbereichs und eines Informationsbereichs
  • Erleichtern der unterschiedlichsten Vorhaben 
  • Bereitstellung von Sitzgelegenheiten
  • Kostenlose Informationen zu dem touristischen Angebot vor Ort 
  • Bereitstellung von kostenlosem Wifi 
  • Aushängen und Verteilen der Öffnungszeiten in mindestens 2 Fremdsprachen 
  • Mindestens 305 Tage pro Jahr, einschließlich Samstag und Sonntag während der Tourismussaison oder der Veranstaltungssaison geöffnet 
  • Beantworten von Post und E-Mails während des gesamten Jahres 
  • Sicherstellen einer permanent besetzten Rezeption mit Personal, die mindestens 2 Fremdsprachen sprechen. 
  • Gesicherte Bereitstellung von Karten, Plänen und Reiseführern für die Touristen (als Papierversion). 
  • Zugang zu der dreisprachigen Webseite des Büros. 
  • Verteilung von touristischen Informationen (ebenfalls als Papierversion) in mindestens 2 Fremdsprachen bezüglich: 

* alle Unterkünfte für Touristen, wobei mindestens der Name der Unterkunft, die postalische Adresse, die E-Mail-Adresse, die Webseite, die Telefonnummer und die Anzahl der Sterne genannt sein muss;
* der touristisch interessanten Monumente und kulturellen oder natürlichen Stätten oder Freizeitmöglichkeiten, wobei Eintrittspreise, Zeitpläne und Öffnungszeiten, die Webseite und die Telefonnummer sowie die Adresse angegeben sein muss;
* Veranstaltungen und Unterhaltungsprogramme;
* Telefonnummern für den Notfall.

  • Jährlich die für Touristen gedachten Informationen zu aktualisieren
  • Aushängen der Telefonnummern für den Notfall im Außenbereich 
  • Präsentation jedes entsprechenden Angebots aus seinem Einsatzbereich für das breite Publikum 
  • Bereithalten von Informationen über die Verfügbarkeit der aufgelisteten Unterkünfte 
  • Anbieten eines touristischen Informationsservice mit Hilfe der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien (soziale Netzwerke, Mobiltelefone, Geolokalisation…) 
  • Bereitstellen eines Beraters für Aufenthalte hier
  •  Annahme von Reklamationen und Überprüfen Ihrer Zufriedenheit 
  • Respektieren bestimmter Qualitätsmaßnahmen. Bereitstellen eines Beraters für Aufenthalte hier. 
  • Garantieren der Zuverlässigkeit und der Aktualität der Informationen für die touristischen Angebote vor Ort.